Opinie klientów to jeden z najsilniejszych sygnałów w lokalnym wyszukiwaniu. Wpływają i na to, czy firma dobrze rankinguje, i na to, czy ludzie klikają, gdy już Cię zobaczą. Dla lokalnej firmy nie są opcjonalne.
Czy opinie naprawdę wpływają na ranking?
Tak. W lokalnych wynikach Google uwzględnia liczbę opinii, ich aktualność i ogólną ocenę. Firma ze stałymi, świeżymi opiniami zwykle wyprzedza równorzędną firmę z małą liczbą opinii lub bez nich. Opinie to część tego, jak Google ocenia „rozpoznawalność” — jak ugruntowany i godny zaufania jesteś.
→ Czytaj więcej: Jak być wyżej w lokalnych wynikach wyszukiwania
Liczy się liczba czy aktualność?
Oba. Stos opinii sprzed trzech lat i nic od tego czasu wygląda nieświeżo. Mniejszy, ale stały napływ nowych opinii sygnalizuje aktywną, zdrową firmę. Celuj w równy strumień w czasie, a nie jeden duży zryw.
Jak zdobyć więcej opinii, nie będąc nachalnym?
Pytaj — większość zadowolonych klientów chętnie wystawi opinię, tylko zapomina. Niezawodne podejście:
- Pytaj zaraz po dobrym doświadczeniu, gdy zadowolenie jest najwyższe.
- Ułatw do jednego kliknięcia: wyślij bezpośredni link do formularza opinii.
- Pytaj osobiście lub wiadomością, nie masowym mailingiem.
Nigdy nie kupuj opinii ani nie wystawiaj fałszywych. Google je wykrywa i usuwa, a wizytówka może zostać zawieszona.
Czy powinienem odpowiadać na opinie?
Tak — na wszystkie. Odpowiadanie sygnalizuje aktywną firmę i Google, i klientom. Dziękuj za pozytywne. Na negatywne odpowiadaj spokojnie i zaproponuj naprawę; przyszli klienci czytają to, jak radzisz sobie ze skargą, znacznie uważniej niż samą skargę.
Czy negatywne opinie szkodzą pozycji?
Kilka negatywnych opinii wśród wielu pozytywnych to norma i Cię nie zatapia — idealny komplet pięciu gwiazdek może wręcz wyglądać podejrzanie. Liczy się ogólny obraz i to, że odpowiadasz. Stale niskie oceny to realny problem, ale lekarstwem jest tam sama usługa, nie opinie.
→ Czytaj więcej: Dlaczego Twoja firma nie pojawia się w Mapach Google
Co zrobić dalej
Zacznij prosić każdego zadowolonego klienta o opinię, ułatw to do jednego kliknięcia i odpowiadaj na te, które dostajesz. Z czasem składa się to w realną przewagę w rankingu.
Opinie podnoszą wizytówkę — ale klienci i tak trafiają potem na stronę. GhostSite sprawdza, czy strona jest szybka i czytelna, żebyś nie tracił ich tam. Bezpłatnie, w kilka minut.