Większość problemów ze stroną jest niewidoczna dla jej właściciela. Odwiedzałeś swoją stronę dziesiątki razy, wiesz co zawiera i wygląda dobrze. Ale nowa osoba, która znajdzie Cię przez Google — ktoś kto nie zna Twojej firmy — widzi coś innego. Nie ma kontekstu. W ciągu kilku sekund ocenia, czy warto się z Tobą skontaktować.
Ta ocena zaczyna się zanim w ogóle kliknie w Twoją stronę.
Jak strona może odstraszać klientów, skoro wygląda normalnie?
Strona odstraszy klientów, gdy nie spełnia oczekiwań osoby odwiedzającej ją po raz pierwszy. To nie znaczy, że musi być zepsuta lub brzydka. Wystarczy, że brakuje certyfikatu bezpieczeństwa, strona wolno się ładuje, wynik wyszukiwania nie odpowiada stronie która się otwiera, albo po prostu nie ma żadnego wyraźnego znaku że to prawdziwa, działająca firma.
Problem polega na tym, że żadna z tych kwestii nie jest widoczna gdy sam oglądasz swoją stronę. Automatycznie uzupełniasz luki tym, co już wiesz o swojej firmie.
Co klient widzi zanim w ogóle kliknie w Twoją stronę?
Pierwszą rzeczą, którą widzi potencjalny klient, jest Twój wpis w wynikach Google — lista która pojawia się gdy ktoś wyszuka to co oferujesz. Składa się z tytułu strony (niebieski klikalny link), adresu URL i krótkiego opisu poniżej.
Jeśli ten wpis jest ogólnikowy, nieaktualny albo nie odpowiada temu czego szukali — nie klikną. Klikną wynik wyżej lub niżej.
Wpis który mówi „Strona główna — twojafirma.pl” z opisem wyrwanym przypadkowo z treści strony nie mówi odwiedzającemu nic. Wpis który mówi „Hydraulik w Krakowie — awarie 24h” mówi od razu czy jesteś tym czego szukają.
→ Czytaj więcej: Co widzi klient w wynikach Google?
→ Czytaj więcej: Jak wygląd wpisu w Google wpływa na klikalność
Czy strona wygląda wiarygodnie, gdy ktoś na nią trafia?
Gdy odwiedzający ląduje na Twojej stronie, w ułamku sekundy nieświadomie ocenia, czy to wygląda jak prawdziwa, godna zaufania firma. Na tę ocenę wpływają konkretne elementy:
| Co zauważają | Co to sygnalizuje |
|---|---|
| „Niezabezpieczone” w przeglądarce | Nie zadbano o podstawowe bezpieczeństwo |
| Brak adresu lub obszaru działania | Trudno zweryfikować że firma jest prawdziwa |
| Zdjęcia stockowe zamiast prawdziwych | Brak dowodów na rzeczywistą pracę i ludzi |
| Data w stopce sprzed kilku lat | Czy ta firma jeszcze działa? |
| Brak cen, brak opisu procesu | W co się pakuję? |
| Zepsięty układ na telefonie | Komuś nie zależało |
Żaden z tych elementów sam w sobie nie zawsze odstraszy klienta. Ale kilka naraz tworzy obraz firmy, która nie przykłada się do szczegółów — i to jest powód, żeby nie dzwonić.
Co znaczy „strona niezabezpieczona” dla Twoich klientów?
Gdy przeglądarka wyświetla „Niezabezpieczone” przy adresie Twojej strony, oznacza to, że strona nie używa HTTPS — szyfrowanego połączenia chroniącego dane między przeglądarką a serwerem. Przeglądarki zaczęły wyraźnie oznaczać strony bez HTTPS jako niezabezpieczone.
Twoi klienci mogą nie wiedzieć co to HTTPS. Ale widzieli ten komunikat wcześniej i wiedzą co oznacza. Dla wielu — szczególnie na telefonie — to wystarczy, żeby zamknąć stronę i szukać gdzie indziej.
HTTPS jest też sygnałem rankingowym dla Google. Strony bez niego są rankowane niżej od równorzędnych stron, które go mają.
→ Czytaj więcej: Co znaczy „strona niezabezpieczona” dla Twojej firmy?
Dlaczego strona, która wygląda dobrze dla Ciebie, odstrasza klientów?
Design i skuteczność to różne rzeczy. Strona może być wizualnie atrakcyjna — dobre kroje pisma, ładne zdjęcia, profesjonalny układ — i jednocześnie działać słabo dla nowego odwiedzającego, bo nie robi tego co powinno.
Najczęstszy przykład: strona główna wyglądająca jak broszura. Piękne zdjęcie w tle, misja firmy, ogólne informacje o działalności. Ale nie odpowiada na pytanie, które zadaje nowy odwiedzający gdy na nią trafia: „czy możesz rozwiązać mój problem i czy warto do Ciebie dzwonić?”
Strona, która wygląda imponująco, ale nie odpowiada na to pytanie szybko, przegrywa z prostszą, zwyklejszą stroną, która to robi.
→ Czytaj więcej: Dlaczego ładna strona może źle działać w Google
Od czego zależy pierwsze wrażenie online?
Pierwsze wrażenie na stronie kształtuje kilka rzeczy: jak szybko strona się ładuje (opinie powstają zanim odwiedzający skończy czytać), czy od razu wiadomo czym zajmuje się firma i dla kogo, czy są widoczne sygnały zaufania, i czy jest oczywisty kolejny krok.
Odwiedzający, który trafia na stronę i od razu rozumie „to hydraulik działający w moim mieście, ma zdjęcia swojej pracy, tu jest numer” — skontaktuje się. Ten, który musi szukać informacji co firma robi — nie.
→ Czytaj więcej: Pierwsze wrażenie Twojej strony — co sygnalizuje nowym klientom
Jak sprawdzić co Twoja strona sygnalizuje klientom?
GhostSite sprawdza sygnały wysyłane przez stronę — HTTPS, jak wygląda Twój wpis w Google, szybkość ładowania i techniczne sygnały jakości. Dostajesz raport w zrozumiałym języku pokazujący co widzi nowy odwiedzający.